眼镜行业政策

验光师如何塑造良好的专业形象

5月上旬的某天,有一名消费者打电话到本刊编辑部投诉说,其母亲去某著名眼镜公司的一家加盟店验配老花眼镜,验光师在验光过程中,不断向其母推荐渐进多焦点镜片,老人问了一下价格,得知该验光师所推荐的渐进多焦点镜片价格上千,一向节俭的老人无法承受,于是验光完毕后就配了一副普通的老花镜。回到家后,老人发现戴新配的老花镜看书没有问题,但是上网看新闻时,却无法看清电脑屏幕上的字,而以前摔坏的那副眼镜则没有这种现象。于是老人再次来到眼镜店找到为她验光的验光师询问原由,验光师解释说,如果要想看清楚电脑屏幕上的字,就必须得配一副渐进多焦点镜片才能解决这种情况。老人犹豫再三,还是因为价格高放弃了。这位消费者就此致电本刊并道出了自己的疑惑:为什么母亲1年以前的配的那副老花镜上网看新闻没有问题,而这次去配镜因没有接受那位验光师极力推荐的价值1000多元的渐进多焦点镜片就无法看清屏幕上的文字呢?怀疑其中有诈!
众说纷纭
以上事件在验光师群里发布后,立即引发了验光师们的热烈讨论。尽管众说纷耘,但大家都对这种极个别的恶劣现象进行了抨击。可以看出,我们行业的验光师绝大多数是忠于自己的职责,在市场经济中,坚守验光师的职业道德。
四川省彭州市师专眼镜店李念:验光师是一个眼镜店里不可或缺的核心人员,验光师的职业道德可以说关系到一个眼镜店的声誉成败。作为一名验光师,首先应当喜爱自己的工作,明白自己的工作会给顾客带来什么,对待每一个顾客的验光,要有高度的责任心,宁可让顾客多试戴一分钟,也不要根据自己的经验马上做出判断。也许自己的一个小小的失误,就会让一个孩子的眼睛背上承重的负担。所以,我觉得现在的验光师,要有三个“一”:要有对顾客一视同仁的态度,要有一份高度对待顾客的责任心,要对自己的每一次验光多一份耐心,当然也要有敢于承担错误的勇气。
广东东莞市企石好眼光眼镜店邵利民:验光师首先要提高自己的职业价值观,以为顾客带来视觉健康为天职。虽然眼镜行业是个半医半商的行业,但验光师从事的就是“医”的职责。“医者父母心”,验光师的工作也更强调我们要多一份爱心。一份事业一份心,一份职业一份责任。要是说科技以人为本,那给验光师职业就要以良心为准,职业道德很难评价,只能说要对得起自己的良心!
江西井冈山雪亮眼镜店黄国平:首先为自己是一名验光师而感到自豪和光荣。我认为验光师所要具备的基本职业道德就是要热爱自己的本职工作,不断地提高自己的验光水平,尊敬同行,共同维护行业形象。敬业不仅仅是勤勤恳恳忠于本职工作,更应该是对本职工作的道德伦理的遵守。社会越发达就需要我们越重视职业道德。验光师也一样,要坚定地做一个守住职业道德的文明验光师,人人都这么做,我们的行业就会和谐稳定地发展。
聊城精益眼镜公司淄川分店杨巧燕:眼镜事业是一项充满了光明前景和专业性很强的行业,对于能给顾客带来舒适光明的验光师们更是责任重大。作为一名验光师首先要有强过硬的专业技术水平,真心的喜欢热爱你所从事的这一份光明事业,有责任心,无论是在任何状态下都要耐心仔细地给每一位顾客验光,用过硬的专业技术还顾客一个清晰的“视界”。
昆明眼科医院赵金龙:我认为验光师的职业道德是,以和蔼可亲的态度去面对每一个患者,并尽一切力量提高每一位患者的视力,使之达到最佳最舒适的状态。而不应该为了经济利益而欺骗消费者,那是为人所不耻的。
同行支招
一家眼镜店生意的好坏,验光师的人个形象素质也占很重要的因素。验光师职业道德的规范以及形象的塑造,会直接影响到顾客对零售企业的信任程度,如果一个顾客对验光师产生了信任感,他就会成为你店里的忠实顾客。下面就来谈谈验光师如何塑造一个良好的形象。
1. 验光师的个人空间
验光室要干净整洁,不能杂乱。设备尽量要整齐摆放并保持清洁。墙壁上可多张贴一些专业的图片和眼保健知识。
2 . 验光师的服务态度
如果验光师热情而且面带笑容、说话语气温和,顾客就会产生亲切感,消除紧张,乐于与之交流。反之,如果验光师面无表情、爱理不理,顾客就会很不高兴,有的小孩子就会产生恐惧感,拒绝配合。所以,我们做验光师的,要对顾客保持有礼有节的热情态度,要把顾客当作朋友,这样顾客才会配合你的验光工作。
3 . 验光师的仪表
验光师的职业是个技术含量很高的职业,差不多可以算是半个医生。所以,很多验光师喜欢穿白大褂,让顾客产生信任感,这样做的效果也不错。当然要是能戴上一副眼镜的话,就更能突出气质。双手还要保持清洁干净,并剪短指甲。如果顾客看到的验光师精力充沛、穿着打扮干净整洁,顾客就会信任你,放心让你验光。如果外表脏乱,顾客是不会信任你的。
4 . 验光时间要充足
验光时间长一些,过程完整一些,不能因为有的顾客度数较简单就草草了事。特别是一些家长,对小孩的眼睛很重视,如果验光时间过短,就认为你对孩子很不负责,就会生气。所以,验光师的耐心很重要,不管是复杂还是简单的光度,一定要耐心细致地逐步检查,这样才能让顾客放心。
5. 多和顾客多交流
在验光过程中,每一个项目检查时,最好为顾客说明这是在查什么内容,让顾客了解清楚。一方面,顾客了解了后,就会主动配合;另一方面,更相信验光师的专业水平。如果在别的店没有做这些检查,而你做了,他肯定会感激你对他的负责精神。
6 . 多向顾客讲解眼睛的保健知识
顾客由于眼睛看不清,肯定会有很多问题想了解,例如:我的眼睛度数会不会越来越深,有什么方法能够控制,屈光手术到底好不好等等。验光师就应该用丰富的知识对顾客提出的种种问题进行圆满的解答,并做到百问不厌。
搞好这些形象工程,对提升验光师在顾客心目中的形象很有帮助,不过说到底,最重要的还是要靠验光师本人的专业技术水平,专业技术为主,个人形象为辅。刻苦钻研专业技术,提高我们的验光水平,培养良好的职业道德,努力把顾客的眼睛矫正到最清晰最舒适,才是我们的目标。
记者声音:
验光师——为人类带来光明的使者,是一项高尚的职业,也更需要职业道德。应该说这位验光师的做法有悖其职业道德。所谓职业道德,就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求,而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。
作为眼镜零售企业核心人物的验光师如果缺乏职业道德,既不利于眼镜零售行业的健康发展,也不利于患者屈光不正的矫治。分析极少数验光师为什么缺乏职业道德,归纳起来大概有三个方面的原因:一是一些眼镜零售店本末倒置。眼镜店的专业技术是核心竞争力,为消费者验配合格舒适的眼镜是眼镜零售店验光师的根本职责。但现在一些零售店却把利润放在第一位,给验光师下指标、搞提成,这样的考核办法必然使验光师的工作要以赢利为目的,一味地向顾客推荐高价产品,甚至以对方是否接受自己的推荐而影响服务质量。这种情况下,顾客怎么能相信验光师呢?二是验光师的职业道德建设跟不上。职业道德只是停留在口头上、纸面上,没有深入验光师的心中,在实际执行过程中又缺乏相应的约束机制,导致一小部分验光师缺乏职业道德,从而滋生出欺骗顾客的现象,消费者当然会对验光师产生怀疑。三是一些验光师不能正确对待与顾客的关系,在出现问题时总是推卸责任,从而导致验光师与顾客之间产生抵触情绪。
要改变这种状况,除了零售企业要加强验光师的职业道德建设外,关键是验光师要从自身做起,加强职业道德的规范,树立起让顾客信得过的形象。
1. 摆正“道义”和“利益””的关系
由于市场经济带来的一系列变化,价值观取向多元化导致一小部分验光师的道德观念悄然发生变化,对个人物质利益追求的现象日趋凸现。验光师如果把个人的目标锁定在“金钱确定价值”上,就会在验光工作中自觉或不自觉地将技术、人格像商品一样等价交换,追逐物质利益,最终丧失自我,误入歧途。因此验光人员必须树立正确的人生观和价值观,摆正“道义”和“利益”的关系。随着社会进步和经济的发展,视光学逐渐受到人们重视,人们更加注重生活质量的提高,以顾客为中心的服务理念也对验光师提出了更新、更高的要求。验光师如果不具备“以人为本”的人文观念,与顾客缺乏细致、耐心的交流与沟通,验光也只草草了事,无法为顾客验配出舒适合格的眼镜,难以真正解决患者屈光不正的问题。
2. 钻研技术,精益求精
精益求精是光师职业道德的重要内容。如今,验光师面临着视光学的发展,新理论、新技术不断涌现,迫切要求验光师要有刻苦钻研精神,及时了解视光知识的发展动态,把握吸收新理论、新技术,尽可能多掌握更多与视光有关的新学科知识,做到博学多才,创造性地应用于实践工作中,才能更好地为顾客服务。当今视光学的发展已突破传统的模式,因此验光师也应该适应模式的转变,更新知识,拓宽知识面,学习如心理学、社会学、伦理学、美学、行为学等人文科学知识并有机地运用到临床实践中,更好地为屈光不正患者服务。
3 . 诚信为本 健全约束机制
讲诚信不仅是市场经济的黄金规则,也是验光人员的职业道德的要求。在市场经济条件下,验光师参与企业的销售,不仅有助于企业销售工作的成功,也更会为顾客带来适合自己的眼镜产品。但有些验光人员受利益的驱动,价值观念发生变化,在面对个私利时不能用职业道德很好地约束自己的行为,出现一些有悖职业道德的现象。在这种情况下,需要用有效的制度和相关的法规对验光师的行为规范进行约束。

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